Bestellstornierungsrichtlinie

1. Zweck der Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie legt die Bedingungen für Anfragen zur Stornierung von Bestellungen fest, die über die Website eingereicht werden.

Die beschriebenen Regelungen dienen einer transparenten, einfachen und sicheren Bearbeitung von Kundenanfragen gemäß § 312g Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) sowie den Vorschriften des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) im elektronischen Geschäftsverkehr.

Unser Geschäft verpflichtet sich zu einem zuverlässigen Service während des gesamten Bestellvorgangs.

2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Der Kunde kann eine Stornierung der Bestellung unter folgenden Bedingungen beantragen:

• Die Anfrage muss innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Bestellbestätigung und vor dem Versand der Bestellung eingereicht werden; in diesem Fall wird die Stornierung akzeptiert und eine vollständige Rückerstattung durchgeführt
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder seit der Bestellbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich; in diesem Fall kann eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess beantragt werden.

3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Die Stornierungsanfrage muss innerhalb der angegebenen Frist per E-Mail eingereicht werden.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name des Kunden
• Kopie der Bestellbestätigung oder des Zahlungsnachweises

Jede Anfrage wird einzeln geprüft, um eine sorgfältige und zeitnahe Bearbeitung sicherzustellen.

4. Rückerstattungsverfahren

Wenn die Stornierungsanfrage genehmigt wird:

• Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet
• Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde
• Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang und Überprüfung bearbeitet
• Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister des Kunden ab
• Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet

5. Kundenservice

Bei Fragen zu Bestellstornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:

E-Mail: ithelpdesk@cottagetyard.com

Telefon: +81 (904) 328 70 53

Adresse: HASSAMU 9-11-8-20-707, NISHI-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 063-0829, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 08:55–15:55 (gesetzliche Feiertage ausgeschlossen)

Liefergebiet: Deutschland