Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Unser Geschäft verpflichtet sich zu einem klaren, zuverlässigen und kundenorientierten Einkaufserlebnis gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website eingereicht werden, mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
2. Bedingungen für Rücksendungen
Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen
Das Produkt muss in der Originalverpackung einschließlich aller Zubehörteile und Komponenten zurückgesendet werden
Die Anfrage muss die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe enthalten
Das Rücksendelabel befindet sich bereits im erhaltenen Paket und ermöglicht eine sofortige Einleitung der Rücksendung
Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung geeignet.
3. Regelung zu Ersatzlieferungen
Aufgrund logistischer Eigenschaften von Möbelprodukten bietet unser Geschäft keinen direkten Umtausch an.
Wenn der Kunde ein anderes Produkt erwerben möchte, muss nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
4. Stornierung von Bestellungen
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestellbestätigung eine Stornierungsanfrage einreichen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist abgelaufen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich
In diesem Fall kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragt werden
5. Verfahren für Rückgabe und Rückerstattung
Zur Einleitung einer Anfrage muss der Kunde:
Eine Anfrage per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und gegebenenfalls mit Fotos des Produkts einreichen
Die Bestätigung mit den detaillierten Rücksendeanweisungen abwarten
Das dem Paket beigefügte Rücksendelabel verwenden
Den Artikel gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurücksenden
Unser Geschäft unterstützt Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses, um eine sichere und effiziente Bearbeitung sicherzustellen.
6. Kosten der Rücksendung
Für Rücksendekosten gelten folgende Bedingungen:
Wenn die Rückgabe auf einen Produktfehler oder einen während des Transports entstandenen Schaden zurückzuführen ist, übernimmt unser Geschäft die Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden
Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu verwenden, um die ordnungsgemäße Zustellung der Rücksendung sicherzustellen.
7. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Überprüfung zur Kontrolle der festgelegten Rückgabebedingungen.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird:
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde
Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister des Kunden ab
Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Benachrichtigung per E-Mail versendet.
8. Einschränkungen bei Rücksendungen
Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:
Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
Unvollständige, beschädigte oder deutlich benutzte Produkte
Artikel, die nach Ablauf der 15-Tage-Frist zurückgesendet werden
Bei Nichterfüllung der Rückgabebedingungen wird der Kunde informiert und kann die Rücksendung des Artikels auf eigene Kosten anfordern.
9. Kundenservice
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder zum Status einer Anfrage kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:
